Klijent pita imaš li slobodan termin. Dok odgovoriš, stigne još jedna poruka, a promjenu termina trebaš prepisati u kalendar. Ako tako izgleda dio tvog radnog dana, online rezervacije vrijedi razmotriti. Kreni od toga kako danas dogovaraš posao i što bi ti olakšalo svakodnevicu.
Kada rezervacije na webu imaju smisla?
Ako nudiš usluge s poznatim trajanjem, posjetitelj može odabrati uslugu i raspoloživ termin na tvojoj web stranici. To može biti korisno za salon, individualne treninge ili najam opreme. Informacije o ponudi, trajanju i lokaciji trebaju biti jasne prije rezervacije.
Ako svaki posao prvo traži razgovor ili procjenu, prikladniji može biti obrazac za upit. Primjerice, servis može primiti opis kvara i željeni termin, pa tek nakon provjere potvrditi dolazak. Zahtjev za termin i potvrđena rezervacija nisu isto. Korisnik treba znati što je upravo poslao i što slijedi.
Prvo dogovori pravila svog rasporeda
Prije odabira alata pripremi nekoliko konkretnih odgovora:
- Koje se usluge mogu rezervirati i koliko traju?
- Tko ih obavlja i koji prostor ili oprema moraju biti slobodni?
- Treba li ostaviti vrijeme između dva termina?
- Koliko unaprijed korisnik može rezervirati, promijeniti ili otkazati termin?
- Potvrđuje li se rezervacija odmah ili je prvo moraš odobriti?
Na primjer, trening od sat vremena i priprema prostora od petnaest minuta zajedno zauzimaju dulji blok u rasporedu. Ako dvije osobe koriste istu prostoriju, treba pratiti dostupnost prostorije i osobe. Ta pravila važnija su od izgleda kalendara.
Olakšaj rezervaciju na mobitelu
Posjetitelj treba moći pronaći uslugu, razumjeti uvjete i odabrati termin bez traženja uputa. Jasno prikaži trajanje usluge i mjesto dolaska. Traži samo podatke koji su potrebni za dogovor, primjerice ime i način kontakta.
Nakon slanja jasno prikaži rezultat: je li termin potvrđen ili zahtjev čeka odgovor? Potvrda treba sadržavati odabranu uslugu, datum, vrijeme i upute za promjenu ili otkazivanje. Zadrži i vidljivu mogućnost kontakta za ljude koji trebaju pomoć.
Gotov alat ili aplikacija po mjeri?
Za jednostavan raspored prvo provjeri može li postojeći alat zadovoljiti tvoje potrebe i povezati se s web stranicom. Usporedi mogućnosti uređivanja, način pristupa podacima i izvoz rezervacija. Nema potrebe razvijati cijeli sustav ako ti odgovara jednostavnije rješenje.
Web aplikacija po mjeri može imati smisla kada trebaju različite korisničke uloge, više lokacija, posebna pravila ili povezivanje s postojećim poslovnim sustavom. Zasebnu mobilnu aplikaciju razmotri ako se klijenti često vraćaju i imaju jasan razlog za instalaciju. Više o izboru pročitaj u vodiču web stranica ili aplikacija.
Kreni s jednim jasnim postupkom
Za prvu verziju odaberi jednu uslugu i prođi cijeli postupak: odabir termina, potvrdu, promjenu i otkazivanje. Provjeri što se događa kada dvije osobe istodobno pokušaju rezervirati isti termin. Dogovori i tko uređuje raspored kada si na odmoru ili usluga privremeno nije dostupna.
Dobra rezervacija olakšava dogovor i klijentu i osobi koja vodi raspored.
U trebamwebu izrađujemo web stranice i aplikacije prilagođene načinu na koji radiš. Zatraži ponudu.
